1. 開啟LINE TV平台

• 用戶會優先使用容易取得的OTT（Over-the-top media services）

• 用戶認為系統不需要這麼頻繁登出他們的帳號，有時手機不在身邊，要登入會比較麻煩。

2. 搜尋影片

• 目前用戶可以容易的找到特定影片，主要是用瀏覽而非搜尋，若未來影片數量變多，用戶則會需要較友善的搜尋工具，來協助有效率的尋找特定影片。

• 語音輸入提示模糊，各廠牌使用無統一設計

3. 探索影片​

• 依賴收藏片單功能，會為了家人收藏影片

• 不容易幫孩子挑選到適合的影片

• 一般用戶認為在LINE TV中不容易探索到想看的影片，因此都會知道要看什麼影片了，才進入LINE TV觀看。

• 在首頁上的推薦內容，包括「為您推薦」和Album沒有發揮太多的效果。

4. 查看影片資訊

• 查看詳細影片資訊能確實幫助用戶判斷是否需要觀看戲劇

• 會直接觀看部分影片，來判斷是否想要繼續觀看

• 於觀劇時切換集數，對用戶來說

• 戲劇頁上缺少一些實用資訊，例如：上映年份、影片時間長度、影片更新日期等。

• 用戶認為戲劇頁「相關戲劇」的影片不太相關，建議在我們的演算法中加入用戶觀點的變數，例如：前後季、相同演員、出版公司、劇情設定類等。

5. 觀看影片

• 節省觀劇時間，追求略過片頭片尾功能

• 在意影片畫質，偏好使用畫素較好的平台觀劇

• 接續觀看的使用經驗較差，包括觀看紀錄的入口不明顯、時間會出錯、不容易切換集數及找尋特定片段等。

• 觀劇過程中所缺乏部分操控功能，例如：倍速播放、略過片頭片尾等。

6. 結束觀看

• 在結束觀看後還有花絮可以看，對用戶來說很加分的服務。

• 部分影片管理功能尚未完善，例如：無法取消觀看紀錄、不方便取消收藏等。

• 會透過其他管道，搜尋更多相關的資訊或是分享喜愛的影劇。